É proibido solicitar que o cliente repita as informações já passadas em outros canais de atendimento ou no primeiro nível do atendimento por telefone.*
O SAC por telefone é obrigatório e deve ser oferecido pelo período mínimo de 8 horas
por dia.
A gravação da ligação deve ser armazenada por até 90 dias e, caso a ligação caia antes de a demanda ser finalizada, a empresa deve retornar.
*Nova Lei do SAC (2022)
33% dos brasileiros preferem se comunicar com empresas por meio de canais de voz, de acordo com pesquisa State of Global Customer Service (2018).
O telefone é um dos principais canais de atendimento buscados pelo consumidor, sendo apontado por 58,7% dos consumidores como principal canal de comunicação**.
Para solucionar problemas,
os canais de comunicação interpessoal são os mais buscados: em primeiro lugar o WhatsApp (45,3%), seguido do telefone (31,6%)**.
**Segundo pesquisa Experiência no Atendimento (Elife, 2022).
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